Em um mundo onde cada vez mais pessoas trocam a CLT pela liberdade do trabalho autônomo ou do empreendedorismo (digital ou presencial),...

A Realidade Virtual (RV) não é mais algo reservado ao mundo dos games ou entretenimento. Ela está revolucionando a maneira como empresas...

Você já parou para pensar que cada opinião ou reclamação do cliente pode ser a chave para levar seu negócio para o próximo nível? O...

Você já se sentiu em uma situação desafiadora com um cliente, sem saber ao certo como agir? Entenda que cada interação complicada é uma...

Empatia é mais do que apenas "se colocar no lugar do outro". É a ponte que conecta você ao coração dos seus clientes. É assim que você...

Você sabia que adaptar seu negócio para atender clientes com deficiência pode ser o diferencial que conquista a fidelidade desse público...

Você certamente já ouviu falar no termo. Talvez tenha pesquisado ou estudado a respeito. Mas a grande maioria dos empreendedores e...

A realidade é crua: equipes reduzidas, orçamentos apertados e a constante busca por qualificação profissional. A pressão por resultados...

Recebi recentemente a tarefa de ministrar um conteúdo de atendimento ao cliente focado em redes sociais. A missão era simples num...

Eventos ambientais extremos. Este é o novo foco de preocupação em nível mundial. As mudanças climáticas ocasionadas pelo desequilíbrio no...

A experiência do cliente (Customer Experience - CX) está se tornando o principal campo de batalha para a fidelização e satisfação do...

A automação está revolucionando o atendimento ao cliente, proporcionando maior eficiência operacional e redução de custos para as...

As máquinas vão assumir a função das pessoas no atendimento ao cliente? Essa é uma pergunta que muitos estão fazendo. E a resposta é sim!...

O atendimento ao cliente é cheio de mitos e ideias equivocadas. Quem está atuando com o público ao longo dos anos acaba não se...

O atendimento ao cliente é uma pauta que só tem aparência simples. Pergunte a qualquer vendedor e ele lhe dirá que sabe tudo sobre a...

Enquanto cuida do atendimento você já parou para pensar a respeito? O correto é manter o foco no cliente ou atender com o foco do...

É muito comum ouvir gestores e empreendedores contando vantagens para gerar inveja na concorrência. Muitos afirmam que seus negócios não...

Todo mundo fala que é importante, muitos afirmam que sabem fazer, mas poucos sabem de fato o que é. O entendimento real, da forma correta...

Sempre que afirmo que o atendimento é complexo recebo críticas e julgamentos. Com toda experiência e estudo no campo das relações com...

Pesquisas da FGV em parceria com o PROCON, apontam que 7 em cada 10 clientes insatisfeitos elegem a falta de qualidade no atendimento...