Antes deste texto já fizemos outros quatro. Você está acompanhando a série? O diálogo da automação e da I.A. para o atendimento está somente começando. E desde já as conclusões estão longe de aparecer. Temos que separar a reflexão por áreas e a partir da afinidade contribuir para o aprofundamento da construção de referências. Neste texto vamos explicar que até mesmo as falhas de automação podem ser consideradas e planejadas para melhor atender o cliente. Para entender siga fi

Com a ascensão e o crescimento das ferramentas de IA para o atendimento, é grande a desconfiança do cliente. Esta é uma questão étnica que precisa ser considerada, debatida e superada. Mas enquanto o amadurecimento não ocorre, a transparência para gerar credibilidade na relação continua em cheque. Por isso é fundamental que os clientes sejam informados quando estão interagindo com um sistema automatizado. Basta uma mensagem simples no início da interação. Algo como: “você est

Este é o terceiro texto de uma série de conteúdos focados na automação do atendimento. No primeiro, o assunto foi introduzido e no segundo foi apresentada com detalhes uma das armadilhas ocultas no ato de automatizar o atendimento sem pensar nas consequências. Para que você compreenda o recado sugiro que leia os conteúdos na ordem. Por aqui vou explicar da maneira mais simples possível a segunda armadilha oculta na automação. De maneira geral, a implantação da tecnologia é pe

No texto anterior alertei a você sobre os riscos de apressar o uso de tecnologia e da Inteligência Artificial (IA) para modernizar o seu atendimento. De tanto assistir vídeos e receber divulgação de soluções automatizadas milagrosas, tem empreendedor pagando caro por um pacote digital de problemas. Você não leu errado. Ao pular etapas na evolução da qualidade dos processos, implantando ferramentas antes do tempo, você pode optar por aumentar a dor de cabeça que você já tem.

Todo mundo quer ser moderno. E rápido. Mas, na corrida pela automação do atendimento, muita gente está confundindo acelerar  com melhorar . Nos últimos meses, a Inteligência Artificial (IA) virou sinônimo de solução mágica. Ferramentas gratuitas se multiplicam, tutoriais pipocam em todas as redes e a promessa é sempre a mesma: economizar tempo, reduzir custos e aumentar resultados. Sim, é verdade que a IA ajuda. E muito. Mas o problema começa quando se adota tecnologia sem en

O Brasil está passando por uma transformação silenciosa, mas profunda, no campo da educação. A ampliação dos cursos técnicos integrados ao ensino médio promete aproximar o jovem do mundo do trabalho. O governo investe, as instituições privadas se mobilizam e o discurso da “formação para o futuro” ganha força. Mas há uma questão pouco debatida — e talvez a mais importante de todas: as instituições estão preparadas para receber esse novo público com uma experiência adequada? Po

Empreender deixou de ser apenas sobre vender. Hoje, cada vez mais, é sobre gerar impacto real . Sustentabilidade e responsabilidade...

Empreender virou sinônimo de liberdade. Trabalhar para si mesmo, fazer o que gosta, ter o próprio horário. Mas, na prática, muitos...

No mundo dos negócios, a concorrência não perdoa. Se você não resolve o problema do cliente na hora, alguém vai resolver no seu lugar....

Grande parte dos autônomos e pequenos empreendedores no Brasil encara a venda como o ponto final da jornada com o cliente. O foco fica...

Todo autônomo ou pequeno empreendedor sabe que atender bem é fundamental. Mas poucos percebem que a qualidade do atendimento também...

Muitos profissionais autônomos começam atendendo apenas por indicação. Um amigo fala para outro, que recomenda para mais alguém, e assim...

Muitos profissionais autônomos começam a atender clientes sem pensar na formalização do negócio. Trabalham de maneira informal, recebem...

Definir preço é um dos maiores desafios para quem trabalha por conta própria. Muitos autônomos cobram menos do que deveriam por medo de...

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Se você é autônomo ou tem um pequeno negócio, já deve ter percebido que o atendimento ao cliente está mudando rápido. Não dá mais pra...

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Se você é empreendedor ou profissional autônomo, provavelmente já se viu sobrecarregado, exausto e até mesmo perdido. A rotina que...