Prenda o Cliente com Empatia

No mundo dos negócios, a concorrência não perdoa. Se você não resolve o problema do cliente na hora, alguém vai resolver no seu lugar. Parece óbvio, mas muitos ainda falham nesse ponto.

Recentemente, vivi uma situação que ilustra bem isso.

Imagem representativa de um contraste na qualidade de atendimento. De um lado um telefone na cor vermelha junto com o símbolo de reprovação com fundo na tonalidade cinza. Do outro lado balões de diálogo nas cores azul e branca validados pelo símbolo da aprovação.

Estava organizando um evento e precisava contratar equipamentos de som e vídeo. O hotel onde fechei o espaço não oferecia esse serviço, mas indicou uma empresa parceira. Entrei em contato imediatamente.

Do outro lado da linha, a atendente foi educada e simpática. Porém, ao explicar minha demanda, ouvi a seguinte resposta:— “Nós temos os equipamentos, mas não posso passar os valores. A responsável não está. Você precisa ligar em outro momento.”

Mesmo após reforçar a urgência, não houve alternativa: nada de retorno, nada de anotação do meu contato, nenhuma solução.

O que aconteceu depois? Em menos de 30 minutos, encontrei outra empresa na internet. Atendimento rápido, orçamento na hora, problema resolvido. E, claro: o contrato ficou com eles.

Essa experiência traz uma lição valiosa para quem lida com clientes: o atendimento precisa ser resolutivo, empático e imediato.

Onde a primeira empresa errou?

1. Não aproveitou o canal escolhido pelo cliente: Eu liguei por telefone. Esse era o meu canal. Encaminhar para “ligar depois” é pedir para perder a atenção e abrir espaço para a concorrência.

2. Não registrou o contato: Bastava anotar meu número e garantir um retorno rápido. Simples e eficiente.

3. Faltou visão de oportunidade: Quando o cliente mostra urgência, ele está praticamente pedindo para fechar negócio. Ignorar isso é desperdiçar dinheiro.

Onde a segunda empresa acertou?

• Respondeu prontamente: Atendimento imediato passa confiança.

• Facilitou a vida do cliente: Entregou a informação de que eu precisava no mesmo canal em que pedi.

• Converteu no momento da necessidade: Sem burocracia, sem enrolação. O cliente não quer esperar: ele quer solução.

O que você pode aplicar no seu negócio:

1. Atenda no canal que o cliente escolheu. Se ele te procura pelo WhatsApp, resolva pelo WhatsApp. Se for por e-mail ou telefone, atenda por ali.

2. Se não pode resolver, dê alternativas. Registre o contato, encaminhe para quem pode resolver e garanta um retorno rápido.

3. Entenda o peso da urgência. Cliente com pressa é cliente pronto para comprar. Não deixe escapar.

4. Empatia é chave. Coloque-se no lugar do cliente. Como você se sentiria se recebesse um “ligue depois”?

Conclusão

Atendimento não é apenas simpatia. É agilidade, empatia e resolução. Empresas e profissionais que entendem isso fidelizam clientes e crescem mesmo em meio à concorrência. Os que ignoram… entregam oportunidades de bandeja para os concorrentes.

Então pense: seu atendimento está prendendo ou soltando clientes?

Para o primeiro caminho continue por aqui. Nossos textos são pensados exclusivamente para te ajudar!!! Até a próxima!!!