Seu atendimento está aumentando o prejuízo

Ao final de um daqueles dias difíceis dá vontade de desistir. Às vezes converso com até dez empreendedores ou profissionais num só dia. 90% deles está na mesma vibração: acordar, trabalhar de forma insana, voltar pra casa e no outro dia começar tudo de novo. A razão de ser assim: se a dinâmica parar as contas não serão pagas! Estou falando de empreendedores individuais e profissionais autônomos que são arrimo de família ou que dividem essa responsabilidade com uma outra pessoa.

Eles não tiram férias, passam pouco tempo com familiares e o tempo ocioso que resta é permeado por preocupações. A maior delas: o que acontece se eu adoecer? Mal sabem que nesse ritmo frenético o adoecimento é questão de tempo. Obviamente estou falando da saúde da pessoa, pois o negócio está doente, quase sempre, desde que nasceu. Ocupar 80% do tempo da vida para obter apenas 20% de êxito é uma conta que não fecha.

Negócios mudam diariamente porque acompanham o comportamento do cliente. As relações se transformam a todo instante, modificando desejo, necessidades e atitudes. Em qualquer segmento de atividade, precisa sobrar tempo para estudo e atualização. Deve haver uma pausa para a que a criatividade traga inovação. Esse respiro dá espaço para que a mente e o corpo se recuperem.

É impossível imprimir atendimento personalizado com base em relacionamento nessa rotina acelerada. Não há cuidado, zelo ou espaço para a observação atenta. O discurso vai sempre atropelar a necessidade real do cliente. A pressa vai prevalecer à escuta. E a falta de tempo para pensar vai evitar a entrega de algo que faça sentido para o cliente. A conclusão não podia ser outra: o atendimento está aumentando o prejuízo.

A correção está mais perto do que você imagina. Pense de forma lógica: o cliente tem um problema; a primeira atitude dele é avaliar se pode resolver sozinho; diante da incapacidade ele tem que buscar ajuda; a insegurança traz o medo de ser enganado por alguém que só quer dinheiro; mas sem alternativa ele realmente precisa se “aventurar” e encontrar alguém.

O cliente não quer saber se você é bom no que faz, mas ele precisa ter certeza de que você é confiável. E como ele vai confiar em alguém que não descansa, que não para e não se atualiza? Você nunca se olhou no espelho enquanto trabalha. Aposto que nunca filmou toda a sua rotina de um dia. Por isso mesmo não viu tudo aquilo que deixou escapar.

Sem saber onde está o furo do balde você continua jogando água. Está tentando encher um recipiente que vaza sem parar. Sim! Enquanto você joga água numa parte do dia, ele sangra o dia inteiro. A comparação aqui é a do cachorro que corre atrás do próprio rabo. Girando em círculos num movimento sem fim ele não sabe que seu desejo nunca vai se transformar em sucesso.

Esforço sem direção e sem controle é sinônimo de desperdício e prejuízo. Se você se identificou com a situação que descrevi é porque você precisa parar e reformular a rota. Um exercício valioso para momentos assim é o Mapa da Rotina. Pegue um papel e uma caneta. Anote a sua rotina de um dia. Pode começar pela segunda feira. Do momento em que você acorda até o momento em que se deita. Anote tudo. Inclua o tempo de deslocamento no trânsito se isso ocorre.

Depois de ter detalhado toda a sua rotina, observe o tempo em que você perde com erros. Anote o tempo que você perde repetindo ações que não trazem resultado. Descubra onde você está investindo tempo que não trazem retorno. Ao concluir a análise de uma semana inteira você será capaz de encontrar um momento para o descanso e outro para o aprendizado, a atualização. Este é o ponto de partida para você se organizar e melhorar a sua disponibilidade de tempo.

Talvez aí você tenha a capacidade de observar e analisar o seu processo de atendimento. E quem sabe assim encontrará os furos que estão sangrando o seu esforço. Mas de depois de tudo essa missão não for possível, eu tenho mais uma ajuda pra te oferecer. Clicando aqui você pode solicitar agora o Diagnóstico do Fluxo de Experiência do Cliente. Com esta análise eu mudo o seu atendimento para melhor em 48 horas!

O investimento é menor do que aquilo que você perde num dia de trabalho errado! Mas você ganha um mapa e a orientação que precisa para entender onde estão os furos, o que fazer para solucionar e como construir clientes eternos! Não acredita? Essa é a minha vida! Por que eu me arriscaria te oferecendo algo que não te ajuda de verdade se é com isso que eu pago as minhas contas?

Cuide-se e até o nosso próximo encontro!

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