O Brasil está passando por uma transformação silenciosa, mas profunda, no campo da educação. A ampliação dos cursos técnicos integrados ao ensino médio promete aproximar o jovem do mundo do trabalho. O governo investe, as instituições privadas se mobilizam e o discurso da “formação para o futuro” ganha força. Mas há uma questão pouco debatida — e talvez a mais importante de todas: as instituições estão preparadas para receber esse novo público com uma experiência adequada? Po

Empreender virou sinônimo de liberdade. Trabalhar para si mesmo, fazer o que gosta, ter o próprio horário. Mas, na prática, muitos...

Grande parte dos autônomos e pequenos empreendedores no Brasil encara a venda como o ponto final da jornada com o cliente. O foco fica...

Muitos profissionais autônomos começam atendendo apenas por indicação. Um amigo fala para outro, que recomenda para mais alguém, e assim...

Muitos profissionais autônomos começam a atender clientes sem pensar na formalização do negócio. Trabalham de maneira informal, recebem...

Você já percebeu como é mais fácil vender de novo pra quem já te conhece? É mais difícil conquistar um novo cliente, não é? Fidelizar não...

Se você é empreendedor ou profissional autônomo, provavelmente já se viu sobrecarregado, exausto e até mesmo perdido. A rotina que...

Você sabia que muitos profissionais autônomos não desistem por falta de talento, mas por cansaço emocional, desânimo e perda de conexão...

Você pode até ter começado sozinho. Mas, se quiser crescer de verdade, precisa entender uma coisa: ninguém constrói um negócio de sucesso...

Para o empreendedor e atendente preparado, tudo é ferramenta para modificar o atendimento para melhor. Há no marketing o que se conhece...

Conheci uma empreendedora de talento para encontrar oportunidades, mas refém do atendimento. Ela percebeu que poderia comprar produtos...

Muitos negócios que conheço são especialistas em problemas. Seja para criá-los ou para alimentá-los, os obstáculos se multiplicam e se...

Da forma como eu critico a tecnologia muitos acabam pensando que sou contra. Esclareço que não. Há vários momentos onde a tecnologia se...

Venho sempre escrevendo aqui que o atendimento ao cliente é muito importante para qualquer negócio. Da mesma forma exponho que o...

A pandemia de Covid19 provocou uma mudança brusca em algumas empresas. Do dia para a noite, quem não começou as vendas pela...

Os problemas no atendimento são tantos que a frequência de experiências negativas é interminável. E isso não acontece somente com o...

Certo dia um empreendedor me procurou completamente aflito! Ele havia descoberto que o atendimento de sua empresa estava sendo criticado...

Esta pergunta me veio à cabeça depois que fui preterido como cliente outro dia. Quem nunca se sentiu mal ou decepcionado por causa de um...

Na semana passada escrevi aqui sobre os clientes abusados. Usei até um exemplo real para ilustrar um dos vários casos que já presenciei e...

Sempre digo que o cliente é rei! Esse até foi o tema do último texto, você leu? Caso não tenha lido, vale a pena investir menos de 4...