Antes deste texto já fizemos outros quatro. Você está acompanhando a série? O diálogo da automação e da I.A. para o atendimento está somente começando. E desde já as conclusões estão longe de aparecer. Temos que separar a reflexão por áreas e a partir da afinidade contribuir para o aprofundamento da construção de referências. Neste texto vamos explicar que até mesmo as falhas de automação podem ser consideradas e planejadas para melhor atender o cliente. Para entender siga fi

Com a ascensão e o crescimento das ferramentas de IA para o atendimento, é grande a desconfiança do cliente. Esta é uma questão étnica que precisa ser considerada, debatida e superada. Mas enquanto o amadurecimento não ocorre, a transparência para gerar credibilidade na relação continua em cheque. Por isso é fundamental que os clientes sejam informados quando estão interagindo com um sistema automatizado. Basta uma mensagem simples no início da interação. Algo como: “você est

Este é o terceiro texto de uma série de conteúdos focados na automação do atendimento. No primeiro, o assunto foi introduzido e no segundo foi apresentada com detalhes uma das armadilhas ocultas no ato de automatizar o atendimento sem pensar nas consequências. Para que você compreenda o recado sugiro que leia os conteúdos na ordem. Por aqui vou explicar da maneira mais simples possível a segunda armadilha oculta na automação. De maneira geral, a implantação da tecnologia é pe

Todo mundo quer ser moderno. E rápido. Mas, na corrida pela automação do atendimento, muita gente está confundindo acelerar  com melhorar . Nos últimos meses, a Inteligência Artificial (IA) virou sinônimo de solução mágica. Ferramentas gratuitas se multiplicam, tutoriais pipocam em todas as redes e a promessa é sempre a mesma: economizar tempo, reduzir custos e aumentar resultados. Sim, é verdade que a IA ajuda. E muito. Mas o problema começa quando se adota tecnologia sem en

O Brasil está passando por uma transformação silenciosa, mas profunda, no campo da educação. A ampliação dos cursos técnicos integrados ao ensino médio promete aproximar o jovem do mundo do trabalho. O governo investe, as instituições privadas se mobilizam e o discurso da “formação para o futuro” ganha força. Mas há uma questão pouco debatida — e talvez a mais importante de todas: as instituições estão preparadas para receber esse novo público com uma experiência adequada? Po

Empreender virou sinônimo de liberdade. Trabalhar para si mesmo, fazer o que gosta, ter o próprio horário. Mas, na prática, muitos...

Grande parte dos autônomos e pequenos empreendedores no Brasil encara a venda como o ponto final da jornada com o cliente. O foco fica...

Muitos profissionais autônomos começam atendendo apenas por indicação. Um amigo fala para outro, que recomenda para mais alguém, e assim...

Muitos profissionais autônomos começam a atender clientes sem pensar na formalização do negócio. Trabalham de maneira informal, recebem...

Você já percebeu como é mais fácil vender de novo pra quem já te conhece? É mais difícil conquistar um novo cliente, não é? Fidelizar não...

Se você é empreendedor ou profissional autônomo, provavelmente já se viu sobrecarregado, exausto e até mesmo perdido. A rotina que...

Você sabia que muitos profissionais autônomos não desistem por falta de talento, mas por cansaço emocional, desânimo e perda de conexão...

Você pode até ter começado sozinho. Mas, se quiser crescer de verdade, precisa entender uma coisa: ninguém constrói um negócio de sucesso...

Para o empreendedor e atendente preparado, tudo é ferramenta para modificar o atendimento para melhor. Há no marketing o que se conhece...

Conheci uma empreendedora de talento para encontrar oportunidades, mas refém do atendimento. Ela percebeu que poderia comprar produtos...

Muitos negócios que conheço são especialistas em problemas. Seja para criá-los ou para alimentá-los, os obstáculos se multiplicam e se...

Da forma como eu critico a tecnologia muitos acabam pensando que sou contra. Esclareço que não. Há vários momentos onde a tecnologia se...

Venho sempre escrevendo aqui que o atendimento ao cliente é muito importante para qualquer negócio. Da mesma forma exponho que o...

A pandemia de Covid19 provocou uma mudança brusca em algumas empresas. Do dia para a noite, quem não começou as vendas pela...

Os problemas no atendimento são tantos que a frequência de experiências negativas é interminável. E isso não acontece somente com o...