Quanto custa para melhorar o atendimento?

Se você é daqueles que deixa o cano estourar para só depois chamar o profissional pra arrumar, vai sair caro! Mas se prefere a boa e velha prevenção, tende a fazer investimentos assertivos e conseguir resultados animadores. Caro mesmo é o resultado de um atendimento ruim! Já leu o texto que fiz sobre este tema? Se quiser dar um pulo lá agora pra espiar é só clicar aqui.

Também fiz um texto que explica melhor o processo de como melhorar a qualidade do atendimento da sua empresa e sugiro que você dê uma lida pra entender o que pode fazer. Neste momento, eu quero mesmo é te explicar as possibilidades que você tem para começar agora a atualizar sua equipe e evitar problemas. Começando do começo e pela ordem de grandeza.

Se a sua empresa percebeu que o atendimento não vai bem e quer começar a trabalhar o assunto, o primeiro passo é o diagnóstico da experiência do cliente. Com uma avaliação rápida e assertiva é possível descobrir onde estão os furos que estão gerando prejuízo financeiro e fuga de clientes. A partir daí um plano de ação com base nas fragilidades e nos pontos fortes se torna possível. Seguindo o método e o tempo, você muda a rota para a construção de Clientes Eternos.

Mas quanto custa um diagnóstico assim? Antes de responder a essa pergunta eu quero te dar um exemplo prático de como você está perdendo dinheiro e não sabe. Imagine que você esteja perdendo 4 clientes por mês devido a um erro no atendimento que você não consegue detectar. Digamos que o valor do produto que você vende seja de R$ 150,00. Neste caso, você está deixando de vender R$ 600,00 em um mês. Pois saiba que com R$ 350,00 você descobre onde está o vazamento e para de perder clientes!

Entenda: se você não corrige o processo que está te gerando prejuízo e fuga de clientes, você está trabalhando errado. Se também está optando por uma empresa de marketing para divulgar sua marca e fazer crescer sua presença digital, você só está aumentando o problema! Não adianta divulgar aquilo que está gerando experiências negativas. Primeiro você arruma a sua casa e somente depois convida as visitas para uma festa! Conquistar um cliente novo custa & vezes mais caro do que manter o cliente que já está comprando com você!

Diante de todas essas informações você pode ter ainda uma dúvida: como vou ter certeza de que investindo tão pouco eu vou obter êxito? Porque o método já foi testado e validado. Além disso, todo o processo é simples. A única coisa que você tem que entender é que precisa de ajuda e que investir na resolução dos problemas é o melhor caminho. O único trabalho que terá é responder as perguntas de forma sincera para a construção do perfil do seu atendimento. O restante do trabalho é feito pela consultoria. Ao final você recebe um documento apontando os caminhos e a entrega é feita numa reunião explicativa.

Contra fatos não existem argumentos! Aquele que teima em manter a caminhada no erro, multiplicará prejuízo até não mais conseguir se manter. Os que humildemente reconhecem a necessidade de ajuda, investem certo e acabam por aprender a caminhar num círculo virtuoso de vitórias e lucratividade. Não é discurso de vendas, é verdade na veia! Na relação com o cliente não existe mágica. Se você não está caminhando lado a lado com ele, está numa rota de colisão com o mercado. E neste último caso, não existe final feliz!

Os que começam ou seguem uma caminhada sem destino e sem planejamento, estão sujeitos às surpresas que vierem pelo caminho. Se você quer resultados assertivos e duradouros, eu AFIRMO QUE VOCÊ PRECISA DAR ATENÇÃO À QUALIDADE NO ATENDIMENTO! Ela é fundamental para o sucesso do seu negócio! Quando trabalhada de forma constante não é um investimento caro e tende a lhe trazer retornos importantes.

Se você ainda se sente inseguro sobre a possibilidade de investir corretamente, vou te oferecer duas degustações sobre o nosso método: a primeira é o Guia Anti Incêndio do Atendimento (e-book com dicas práticas para você apagar o incêndio que acontece agora; a segunda é o curso Atendimento Humanizado (4 vídeos rápidos para você aprender a se relacionar melhor com o cliente). Ambos são GRATUITOS e você pode acessar clicando nas palavras que estão sublinhadas!

Depois de ter contato com nosso conteúdo você pode se sentir mais seguro e depois sim realizar o investimento que vai pavimentar a sua rota de sucesso infinito! Até mais ver!!!

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