Você já parou pra pensar quantos clientes você perdeu sem nunca saber o motivo? Eles não reclamam, não brigam, não fazem escândalo. Simplesmente vão embora. E o pior: muitas vezes o erro que afastou esse cliente é tão repetido que virou hábito, virou rotina, virou "jeito de atender". Ninguém presta atenção porque ninguém para pra olhar. É sobre isso que eu quero falar com você. Não vou trazer teoria complicada nem fórmula mágica. Vou apontar os cinco erros que mais vejo se re

Todo mundo fala que é importante, muitos afirmam que sabem fazer, mas poucos sabem de fato o que é. O entendimento real, da forma correta...

Por aqui você sempre será aconselhado a saber o que fazer para evitar problemas. Porém, uma das formas de entender como evitar o erro é...

Imagine um produto, o que você quiser. Tome-o como base para realizar uma pesquisa de mercado. Eleja um só modelo com especificações...

Muitas publicações e palestras falam muito da humanização do atendimento , mas poucos explicam claramente o que é isso. Vejo menos ainda os "gurus" do segmento ensinarem como fazer acontecer usando exemplos reais. Vivi muitas experiências em minha carreira que poderiam exemplificar esse tema. Mas neste texto vou usar um específico, pois a experiência me marcou muito. Numa parte de minha vida estive envolvido com eventos. Um dos grandes que ficava sob minha responsabilidade e

Muitos empreendedores quebram a cabeça, perdem tempo e até dinheiro tentando entender se estão se relacionando bem com seus clientes....

O senso comum é um desestímulo ao desenvolvimento do atendimento. Isso porque entrega soluções sem antes compreender se estas realmente...

Que o atendimento qualificado faz bem para os negócios, todo mundo sabe. Como fazer isso acontecer poucos entendem. Venho escrevendo por...

Todos almejamos o bom atendimento. Muitos se gabam de saber atender bem. Alguns tentam parecer humildes, mas no fundo se acham os melhores na linha de frente. Mas poucos são aqueles que aceitam críticas em relação ao atendimento. O fato é que o bom atendimento é um ímã para as vendas e também é uma pauta inesgotável de conteúdo. Mas afinal, o que é um atendimento ruim? A qualificação do atendimento, em termos gerais, é algo muito subjetivo. Isso porque o que é bom pra mim pod

Com as restrições impostas pelo agravamento da pandemia, muitos negócios e empreendedores estão tentando manter seus atendimentos ativos....

Uma pesquisa do SEBRAE nacional apontou que durante um mês, se 10 clientes saírem insatisfeitos de uma empresa, o resultado será...

Esta é a afirmativa que mais causa espanto quando faço uma palestra ou presto uma consultoria. Existem milhares de clientes e de...

Tenho ressaltado constantemente aqui no BLOG a importância do profissionalismo e da seriedade. Não há meio termo: se você tem dúvida do...

Recentemente escrevi um texto ressaltando que os atendimentos são únicos. Você vende produtos ou presta serviços? Para cada resposta...

Se você é daqueles que deixa o cano estourar para só depois chamar o profissional pra arrumar, vai sair caro! Mas se prefere a boa e velha prevenção, tende a fazer investimentos assertivos e conseguir resultados animadores. Caro mesmo é o resultado de um atendimento ruim! Já leu o texto que fiz sobre este tema? Se quiser dar um pulo lá agora pra espiar é só clicar aqui. Também fiz um texto que explica melhor o processo de como melhorar a qualidade do atendimento da sua empres

Já na sala de embarque, documentos e comprovantes em mãos e nada da chamada para meu voo. Uma checada na tela de partidas e percebo que...

Tem muita gente que discorda e não compreende de forma alguma: a reclamação é mais importante do que o elogio! Mas isso só vale para quem sabe ouvir. Quem fala bem do seu produto ou serviço nem sempre traz a sinceridade junto. Às vezes há um interesse encoberto ou receio de que uma crítica possa magoar quem a está escutando do outro lado. A reclamação é diferente. Guardadas as exceções, dificilmente quem reclama se esquece de ser sincero. Talvez porque a experiência vivenciad

Certo dia, expliquei que existem três origens para o mau atendimento. O objetivo foi o de apontar onde os empreendedores devem focar suas...