Você vai se surpreender com as atividades onde o bom atendimento é vital (e ninguém percebe)

É comum encontrar empreendedores pensando que o bom atendimento está reservado aos grandes. Há uma outra corrente de pensamento que acredita em atividades que merecem mais atenção quanto ao atendimento e outras não. Há quem idealize um projeto social de relevância e se esqueça de pensar na relação direta com o público alvo e com parceiros envolvidos. Geralmente a relação com o cliente é pensada depois. Assim que as reclamações aparecem ou que os resultados ficam abaixo do esperado uma luz de alerta se acende.

Só que esse não é o melhor caminho. O ideal é prevenir. É por isso que tenho o atendimento como uma causa de vida! Precisamos afastar os mitos e os medos que insistem em permanecer em torno do tema e aprender a pensar para não precisar correr sempre atrás do prejuízo. Aqui no BLOG eu já postei um texto sobre o custo do mau atendimento e outro afastando a ideia de que melhorar o atendimento é algo caro. Você já leu algum deles? Sugiro que leia, pois o conteúdo vai te ajudar! Mas não faça isso antes de terminar de ler esse daqui!

Como eu estava explicando, qualquer atividade que se destina a alguém requer atenção com o atendimento. Vender pipocas na parada de ônibus exige a mesma dedicação do que vender bombons na porta de uma escola. Vender roupas pelo Instagram requer o mesmo esforço do que vender artesanato usando o Whatsapp como ferramenta. E não é diferente com o prestador de serviços e o profissional autônomo.

O cuidador de idosos precisa de um canal para divulgar e se comunicar com seus clientes. Da mesma forma ocorre com um serralheiro. O cliente precisa de um caminho (jornada) facilitado para levá-lo de forma segura até a solução de seu problema. Projetos sociais, ONG’s e outras atividades que possuem objetivos focados nas pessoas precisam também de atendimento qualificado.

Toda empresa, marca ou profissional que tem um cliente precisa investir tempo e recursos no atendimento. Para não restar dúvidas, anote esta mensagem com letras enormes e cole num local que você veja todo dia: seu eu vendo pouco ou muito, preciso de um atendimento de qualidade; se realizo serviços simples ou complexos e quero ter clientes para sempre, preciso colocar o atendimento em primeiro lugar. Bom atendimento cai bem para tudo e para todos! Não deveria ser uma exceção, mas a regra a ser seguida!

A segunda certeza que você precisa também colocar em mente é que o atendimento é diferente para cada tipo de atividade. Ou seja, o carrinho de picolé que transita pelo bairro realizando vendas aleatórias, tem atendimento diferente da padaria que esta fixa na loja esquina. E você como responsável pelo atendimento deve buscar se qualificar para acertar a mão no trato com o cliente.

Quer um exemplo legal? Na minha cidade eu já vi alguns vendedores de rua usando terno e gravata para vender seus produtos no semáforo. Além de educação e boa fala, usam também de apresentação especial para se destacar da “concorrência”. Fazem isso porque entendem que o atendimento é importante e o cliente precisa perceber isso de alguma forma. Já que não possuem loja física com letreiros, usam o canal de vendas como podem. Você certamente prestaria atenção num vendedor com roupas rasgadas, mas dificilmente compraria alguma coisa com ele. A boa impressão abre portas!

Você precisa separar um tempo diário para refletir sobre o seu contato com o cliente. Você precisa compreender o nível de satisfação de quem compra com você e manter constância na melhoria dessa relação. Não é a capacidade de investimento e a quantidade de recursos que diz o quanto o seu atendimento é bom. Concentre-se na dedicação constante e no comprometimento com a qualidade e você será capaz de conquistar resultados incríveis sem a desculpa de que falta dinheiro!

Se você compreender que a melhoria é importante e entendeu que não é preciso muito dinheiro, só falta atitude: comece a melhorar agora mesmo. Mas se você não sabe como fazer isso, peça ajuda! Esse Blog é uma fonte gratuita de informação de qualidade. Assim como este, você pode encontrar outros textos e seguir as indicações para aprender e crescer. Tem o Guia Anti Incêndio para o atendimento, assim como o Diagnóstico do Fluxo de Atendimento.

Se você clicar na imagem abaixo, vai direto para nosso canal no Youtube, onde encontrará mais conteúdo de valor de forma gratuita. Opções não faltam, basta coragem. Tome uma atitude antes que a concorrência tome o seu lugar! Até a próxima!

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