Ser autônomo ou empreendedor é mais do que trabalhar por conta própria — é atuar com coragem, resiliência e um compromisso diário com a...

Se você é do time de empreendedores ou profissionais que possuem dúvidas sobre a decisão de investir no atendimento, você precisa ler...

O senso comum é um desestímulo ao desenvolvimento do atendimento. Isso porque entrega soluções sem antes compreender se estas realmente...

É comum encontrar empreendedores pensando que o bom atendimento está reservado aos grandes. Há uma outra corrente de pensamento que acredita em atividades que merecem mais atenção quanto ao atendimento e outras não. Há quem idealize um projeto social de relevância e se esqueça de pensar na relação direta com o público alvo e com parceiros envolvidos. Geralmente a relação com o cliente é pensada depois. Assim que as reclamações aparecem ou que os resultados ficam abaixo do esp

Certo dia, expliquei que existem três origens para o mau atendimento. O objetivo foi o de apontar onde os empreendedores devem focar suas...

Segundo estimativas do SEBRAE-MG, de cada 10 clientes insatisfeitos, 9 vão desaparecer sem falar nada. Este efeito traz consigo três consequências desastrosas para qualquer negócio: desinformação, descrédito e perdas financeiras . Você consegue entender a gravidade destas três consequências? Qual é o impacto real delas na rotina de um negócio ou projeto? A seguir vamos explicar como cada uma delas cria um ambiente desfavorável. Leia com calma cada palavra do texto para você n