Sempre digo que o cliente é rei! Esse até foi o tema do último texto, você leu? Caso não tenha lido, vale a pena investir menos de 4...

Sempre termino vídeos e palestras com o bordão: “o cliente é rei”! Às vezes recebo críticas por usar esta frase e outros, sempre a conectam ao clichê: “o cliente sempre tem razão”! Explico que as duas expressões possuem significados diferentes e que o cliente nem sempre tem razão. Mas sobre isso nos aprofundaremos depois. Por hora, quero mesmo é consolidar o conceito que vai junto com a coroa que eu deposito nos meus clientes. O cliente é rei porque dele vem os interesses que

Muitos empreendedores quebram a cabeça, perdem tempo e até dinheiro tentando entender se estão se relacionando bem com seus clientes....

O senso comum é um desestímulo ao desenvolvimento do atendimento. Isso porque entrega soluções sem antes compreender se estas realmente...

Você ficaria surpreso se eu te dissesse que o atendimento tem um grande obstáculo secreto? Na verdade ele não é tão secreto assim, mas a...

Que o atendimento qualificado faz bem para os negócios, todo mundo sabe. Como fazer isso acontecer poucos entendem. Venho escrevendo por...

As cifras sempre assustam aqueles que só pensam nelas. Todo empreendedor que só pensa em ganhar dinheiro, acaba travando seu próprio...

É comum encontrar empreendedores pensando que o bom atendimento está reservado aos grandes. Há uma outra corrente de pensamento que acredita em atividades que merecem mais atenção quanto ao atendimento e outras não. Há quem idealize um projeto social de relevância e se esqueça de pensar na relação direta com o público alvo e com parceiros envolvidos. Geralmente a relação com o cliente é pensada depois. Assim que as reclamações aparecem ou que os resultados ficam abaixo do esp

Todos almejamos o bom atendimento. Muitos se gabam de saber atender bem. Alguns tentam parecer humildes, mas no fundo se acham os melhores na linha de frente. Mas poucos são aqueles que aceitam críticas em relação ao atendimento. O fato é que o bom atendimento é um ímã para as vendas e também é uma pauta inesgotável de conteúdo. Mas afinal, o que é um atendimento ruim? A qualificação do atendimento, em termos gerais, é algo muito subjetivo. Isso porque o que é bom pra mim pod

Sou daqueles que fica ansioso só de saber que vai precisar usar o transporte aéreo. Seja a trabalho ou a lazer, a tensão é a mesma. Não é...

Houve uma ocasião em que sofri com o atendimento de uma imobiliária. Eu havia encontrado um imóvel para a locação e organizava os...

Recebi de uma aluna a seguinte dúvida: “Que técnicas posso utilizar para acalmar um cliente que ficou nervoso com o meu produto”? Achei a...

Com mais de um ano de pandemia declarada no Brasil, não há como não falar em crise. Todos os segmentos foram diretamente afetados por...

No ano de 2015 as empresas brasileiras perderam cerca de U$ 215 bilhões devido a clientes que mudaram para a concorrência insatisfeitos...

Uma amiga estava precisando realizar uma palestra. A temática importante nos tempos de pandemia exigia que o conteúdo fosse ministrado...

Com as restrições impostas pelo agravamento da pandemia, muitos negócios e empreendedores estão tentando manter seus atendimentos ativos....

Na clínica a secretária enfrenta alguns problemas incomuns. Durante todo o expediente recebe clientes à procura de notícias sobre cirurgias. O interfone toca, ela destrava a porta e descobre que não se trata de um paciente. Daí precisa informar que a entrada das cirurgias é na outra porta de vidro do mesmo endereço, porém do lado oposto. Na recepção da clínica de cirurgias o problema é o mesmo: pessoas chegam pensando que vão se consultar. Duas empresas atuando no mesmo ender

Esta é a afirmativa que mais causa espanto quando faço uma palestra ou presto uma consultoria. Existem milhares de clientes e de...

Sabe aquela loja que você visita por teimosia? Sim, aquela em que você encontra vários itens de que precisa, mas tem um atendimento...

A falta de atenção na reciclagem dos profissionais gera um sem número de perdas para as empresas. Os casos se acumulam e desta vez vou...