4 motivos para continuar apostando no atendimento

Pesquisas da FGV em parceria com o PROCON, apontam que 7 em cada 10 clientes insatisfeitos elegem a falta de qualidade no atendimento como motivo principal para buscar a concorrência. Significa que 70% das experiências negativas aconteceram porque o atendimento foi inadequado. Pesquise os sites que atuam na medição da satisfação dos consumidores. O volume de reclamações é crescente e as ocorrências se repetem. Converse com amigos, familiares e certamente alguém contará uma experiência negativa vivida recentemente.

Sobram referências para confirmar que o relacionamento entre empresas e clientes não vai bem. Por que isso ocorre? Existem várias razões para atendimentos abaixo da média. A falta de investimento em treinamento, a falta de monitoramento de resultados e a grande rotatividade de mão de obra são alguns dos exemplos mais comuns. Para que o contexto mude, é preciso trabalhar uma nova cultura, uma nova forma de pensar e fazer o atendimento.

E nesta linha muitos gestores até sabem que precisam mudar, mas não sabem o que fazer e como fazer para mudar. Para ajudar na mudança de comportamento, A ARTE DE BEM ATENDER vai apontar neste texto, 4 motivos óbvios para começar a corrigir a rota:

1. A MAIORIA NÃO FAZ: TER e MANTER a qualidade no atendimento é obrigação para negócios e atividades que almejam bom desempenho. Na prática, a grande maioria não consegue fazer isso porque bons resultados exigem disciplina, organização e investimento. Quem se compromete em fazer o que há de melhor está sempre um passo à frente da concorrência;

2. O ATENDIMENTO VAI MAL: o misto de profissionais desqualificados e alta competição de mercado impõem metas altas e reduzem a interação entre cliente e empresa. O aumento da quantidade de reclamações nos órgãos competentes e em plataformas virtuais confirma que as experiências de atendimento não vão bem. Gerar boas impressões é uma obrigação que vai te destacar em relação aos outros que atuam no mesmo segmento;

3. INVESTIMENTO GARANTIDO: toda vez que se investe em qualificação, obtém-se um resultado de valor inestimável e, possivelmente, duradouro. Explicando: pessoas qualificadas geram valor agregado que se traduz em resultados melhores. Quando você tem a certeza de que não vai perder o dinheiro que investiu, seu risco na ação empreendida é próximo de zero. Invista no atendimento e você certamente estará qualificando o seu negócio e motivando pessoas;

4. QUALIDADE É OBRIGAÇÃO: o senso comum costuma classificar a qualidade como um diferencial. No entanto, ninguém sai de casa para comprar um produto com defeito ou um serviço ruim. Assim sendo, a qualidade torna-se um componente essencial e não um acessório que se usa somente de vez em quando. Concentre-se no bom atendimento e ofereça diferenciais para continuar em destaque almejando sempre a melhoria contínua.

Em resumo, o melhor caminho para melhorar vendas e conquistar mais clientes é focar no atendimento. Todos aqueles que investem constantemente para se manter no topo, possuem vantagens competitivas em relação aos concorrentes que não fazem a mesma coisa. Aqueles que estão mais preparados e mais atualizados possuem sempre mais chance de se destacar do que os acomodados. Em termos práticos, comparando a disputa de mercado com uma competição esportiva, o que estiver melhor condicionado tem mais chances de vitória. É por isso que atletas de alto rendimento treinam tanto!

Não se convenceu de que o atendimento tem sempre que estar em alta? Então anote mais uma dica. Monitore o dinheiro que você tem em conta. Se ele está diminuindo significa que o seu negócio está te dando prejuízo. Se a quantia está indo embora rápido demais, você tem pouco tempo para descobrir o problema, encontrar soluções e corrigir a rota. O relógio é seu inimigo quando você não sabe para onde está indo!

Você trabalha com atendimento? Quer um conteúdo gratuito para te ajudar a refletir sobre seu futuro e condição profissional? Clique aqui para solicitar o Guia Prático da Arte de Bem Atender! Juntamente com o nosso portal de textos, este manual pode te ajudar agora mesmo na correção de possíveis distorções do atendimento do seu negócio! Peça o seu, leia e faça contato em caso de dúvida. Lembre-se: o cliente é rei!