Todo mundo quer ser moderno. E rápido. Mas, na corrida pela automação do atendimento, muita gente está confundindo acelerar  com melhorar . Nos últimos meses, a Inteligência Artificial (IA) virou sinônimo de solução mágica. Ferramentas gratuitas se multiplicam, tutoriais pipocam em todas as redes e a promessa é sempre a mesma: economizar tempo, reduzir custos e aumentar resultados. Sim, é verdade que a IA ajuda. E muito. Mas o problema começa quando se adota tecnologia sem en