A reputação do atendimento
- fabiojmpessoa
- 31 de ago. de 2022
- 3 min de leitura
Todo negócio sonha com o reconhecimento do cliente. Num primeiro momento significa que está se atendendo a uma demanda real de mercado. Quando se consegue a manutenção rotineira de satisfação no trato com o público alvo a consequência será o retorno financeiro. Ou seja, o negócio que existe para atender verdadeiramente aos anseios do cliente, só vai ruir se errar na gestão e não tiver disciplina para manter a qualidade de pessoas, processos, produtos e serviços.
No passado, coisa de 20 anos atrás, era muito mais difícil espalhar boa e má reputação. A abrangência das empresas era majoritariamente regional, assim como a repercussão do que ela fazia. Já expliquei por aqui que isso mudou muito e continua evoluindo. A consolidação da internet como ferramenta de comunicação e sua constante evolução da capacidade de transmissão, está criando novas vitrines.
Qualquer que seja o ramo de atuação e o porte da empresa, ela terá presença ou exposição digital. O simples movimento de registrar um negócio gera a notoriedade inicial para que ferramentas de busca como o Google o encontrem. Nome fantasia, localização, número de telefone e outras informações serão capturadas e ficarão disponíveis para serem encontradas. Cabe ao negócio decidir se vai expandir essa exposição usando ferramentas como Instragram, Facebook, Youtube ou um site pessoal.
O fato é que uma vez na internet nunca mais anônimo. Daí a necessidade de cuidar da reputação. Uma experiência ruim do cliente pode se tornar um relato público no próprio Google ou em portais como o Reclame Aqui. Ambos permitem que qualquer um poste uma experiência sem que o negócio possa editar ou esconder as informações. Elogios e críticas ficam escancarados para os interessados em pesquisar a respeito.
O lado positivo é que experiências marcantes se espalham rapidamente. Isso pode atrair mais clientes e gerar resultados surpreendentes se o negócio for capaz de suportar o crescimento. Na contramão, vem o efeito negativo de vivências decepcionantes e impressões ruins redigidas por clientes insatisfeitos ou por concorrentes desleais. Sim, infelizmente este avanço tecnológico abre também espaço para a desonestidade daquele que não compete de forma justa.
Sendo mentira ou verdade, uma exposição negativa merece atenção e deve ser tratada com o mesmo carinho da dedicação pelo resultado positivo. O cliente que reclama ou critica ainda é um cliente. Saber como responder ou gerenciar críticas é importante e pode evitar desastres grandes. Contornar uma crítica oriunda de um processo de comunicação distorcido pode mostrar mais claramente sua competência ou comprovar que aquilo não foi um fato isolado.
Noutras palavras, um negócio pode até tentar maquiar sua imagem, mas a reputação real só encontra sustentação na verdade e na competência. Nada hoje fica encoberto tempo suficiente para que alguém mantenha-se no jogo por muito tempo. Somente o trabalho sério, pautado na gestão eficiente e na qualidade de processos pode lhe proporcionar credibilidade e perenidade.
Sobre a prova social, a exposição e a reputação do atendimento eu fiz até um conjunto de vídeos gratuitos que estão disponíveis no canal da Arte de Bem Atender no Youtube. O assunto é complexo e valioso. Um texto não serve para expor tudo de forma detalhada. Por isso a produção de vários títulos em diversas formas de conteúdo. Assim você tem mais possibilidades de compreender e aplicar os conselhos que estamos sugerindo.
Sinta-se à vontade para fazer contato e para interagir com nossas outras ferramentas de suporte aos viciados no bom atendimento! Grupo de discussão no Telegram? Tem! Guia Prático GRATUITO em formato PDF? Tem também! Avaliação do estado atual do seu atendimento de forma gratuita? É só agendar!!! Movimente-se, escolha a opção que mais lhe agrada e colha os frutos! Até a próxima!
#opiniao #reputacao #credibilidade #avaliacao #impressao #vivencia #experiencia #google #reclameaqui #cliente #atendimento #artedebematender
Adorei a leitura deste post! A estrutura lógica e a profundidade abordada s?o impressionantes, tornando a compreens?o dos conceitos muito mais fácil e acessível. Isso refor?a a minha cren?a de que investir em materiais de alta qualidade é sempre um acerto. Para mim, que estou sempre explorando novas maneiras de aprimorar minhas opera??es online, a capacidade de encontrar "ferramentas digitais" eficazes é crucial. Descobri um recurso que me ajudou enormemente a centralizar e gerenciar essas ferramentas, economizando um tempo precioso. Acredito que pode ser de grande valia para você também: ferramentas digitais.
Fiquei muito impressionado com a profundidade da análise e a clareza com que os conceitos foram expostos neste post. A estrutura é organizada e o conteúdo é de valor inestimável para o público. Isso me fez refletir sobre a importancia contínua de se manter atualizado e de buscar constantemente por conhecimento aplicável. No meu nicho de interesse, que inclui os **jogos online**, encontrar um local que consolide informa??es de maneira t?o eficiente é um diferencial. Por isso, compartilho minha descoberta: o jogos online se tornou uma referência para mim, um espa?o que realmente entrega valor e auxilia na tomada de decis?es.
Este artigo é um exemplo notável de como entregar conteúdo de alta qualidade. A estrutura lógica, a clareza da escrita e a relevancia dos pontos abordados s?o realmente impressionantes. Receber insights t?o bem apresentados é inspirador e refor?a a importancia de buscar fontes confiáveis para aprofundar nosso entendimento. Acredito que a busca por excelência na informa??o é um processo contínuo, e ter acesso a recursos que realmente fazem a diferen?a é um grande diferencial. No meu caso, que tenho um interesse particular em compreender melhor as estratégias e as dinamicas do mercado de **apostas esportivas**, encontrar plataformas que ofere?am uma vis?o completa e confiável tem sido fundamental. Tenho utilizado o apostas esportivas como um complemento valioso nas minhas pesquisas, e…
Parabéns pela escrita deste artigo. A profundidade com que o tema é abordado e a organiza??o das ideias s?o notáveis, tornando a leitura n?o apenas informativa, mas também inspiradora. Uma publica??o t?o bem pensada refor?a a ideia de que a busca por conhecimento de qualidade deve ser uma constante, especialmente em áreas que demandam uma compreens?o estratégica. Isso me remete à minha própria experiência ao explorar o campo das **apostas esportivas**. No início, a vasta quantidade de informa??es podia ser esmagadora, mas encontrar um local que centralizasse dados relevantes e análises pertinentes foi um ponto de virada. Por isso, considero importante disseminar ferramentas que facilitem esse processo. Recomendo dar uma olhada em apostas esportivas, um recurso que considero muito útil…
A estrutura deste artigo é fantástica e a qualidade da argumenta??o é de se admirar. é notório o esfor?o em oferecer um material que n?o apenas informa, mas também estimula a reflex?o, proporcionando um ganho real para quem o lê. Em minha experiência pessoal, a busca por um aprofundamento consistente em **apostas esportivas** me levou a explorar diversas fontes. Esse processo me mostrou a importancia de ter um ponto de referência confiável para consultar. Para todos que buscam entender de forma mais completa e estratégica **apostas esportivas**, descobri em apostas esportivas um recurso extremamente útil. Acredito que possa ser de grande valia para enriquecer seus estudos e sua prática.