Recentemente escrevi um texto ressaltando que os atendimentos são únicos. Você vende produtos ou presta serviços? Para cada resposta...

Tem muita gente que discorda e não compreende de forma alguma: a reclamação é mais importante do que o elogio! Mas isso só vale para quem...

Uma pesquisa de marketing realizada pela Universidade de Harvard constatou que o cliente quer ter o seu esforço reduzido. Ou seja, o que...

Não sei você, mas quando vou comprar um produto ou serviço observo tudo. Fico sempre atento ao máximo de detalhes. Principalmente quando...

Recebo diariamente pedidos de profissionais que atuam com público. As pessoas querem dicas para se tornarem melhores no trato diário com o cliente. Muitos pensam até que não nasceram para o atendimento. Pela minha experiência entendo que algumas pessoas possuem mais facilidade, mas o ofício de lidar com pessoas pode ser aprendido e aperfeiçoado. Para aqueles que desejam se tornar profissionais de referência, selecionei as 7 características mais valiosas para o trato com pesso

Para descobrir falhas no atendimento ou na gestão, basta prestar atenção nos momentos em que empresas e clientes se encontram....

Certo dia, expliquei que existem três origens para o mau atendimento. O objetivo foi o de apontar onde os empreendedores devem focar suas...

Quando você conhece uma pessoa está interessado(a) numa única experiência  ou num conjunto de vivências ? Quando conquista um feito importante dentro da relação você apenas comemora ou vai continuar se esforçando para manter a conquista? Há quem seja adepto de momentos curtos. Alguns se viciam no processo de começar tudo do zero até conseguir a primeira conquista e depois param por ali. A clássica comédia romântica “COMO SE FOSSE A PRIMEIRA VEZ” interpretada no cinema por Dre

No senso comum a qualidade no atendimento se resume a uma boa equipe de vendas. Assim, quando o cliente entra na loja ou faz contato, basta seguir um roteiro e tudo correrá bem. Correto? Não. Neste caso, tudo fica lindo quando nenhum problema ocorre. Mas se ocorrer, a empresa expõe suas fragilidades. O cliente mais atento vai conseguir “pescar” o que está acontecendo e pode resolver expor o fato. Depois da publicidade negativa fica caro e complicado apagar as manchas na image