Com a modernização dos canais de atendimento, há uma parcela dos clientes que, simplesmente, não terá garantias sobre sua experiência. Os mais idosos, por exemplo, nasceram em tempos distantes dos computadores e da web. Por isso estão longe de entenderem o funcionamento de tecnologias bluetooth, rede wi-fi, QR code e outras inovações que ainda estão por vir. Isso significa exclusão! Sim, um buraco entre o atendimento minimamente ideal e o atendimento de excelência. Podemos ch