Você já parou pra pensar quantos clientes você perdeu sem nunca saber o motivo? Eles não reclamam, não brigam, não fazem escândalo. Simplesmente vão embora. E o pior: muitas vezes o erro que afastou esse cliente é tão repetido que virou hábito, virou rotina, virou "jeito de atender". Ninguém presta atenção porque ninguém para pra olhar. É sobre isso que eu quero falar com você. Não vou trazer teoria complicada nem fórmula mágica. Vou apontar os cinco erros que mais vejo se re

Todo mundo fala que é importante, muitos afirmam que sabem fazer, mas poucos sabem de fato o que é. O entendimento real, da forma correta...

O diálogo é a melhor forma de conquistar o cliente. Saber ouvi-lo e trocar informações de forma empática é o meio mais eficaz de...

Por aqui você sempre será aconselhado a saber o que fazer para evitar problemas. Porém, uma das formas de entender como evitar o erro é...

Existem muitos negócios atuando de forma arriscada por medo. Esta afirmativa não é contraditória! A grande maioria dos empreendedores que...

Você já tentou conquistar um novo cliente depois de ter percebido que havia perdido um cliente fiel? É o que todo empresário pensa quando...

Imagine um produto, o que você quiser. Tome-o como base para realizar uma pesquisa de mercado. Eleja um só modelo com especificações...

A grande maioria das pessoas quer a fórmula do sucesso e assim acreditam que estão evitando as receitas para o fracasso. Quando nos...

A pandemia de Covid19 provocou uma mudança brusca em algumas empresas. Do dia para a noite, quem não começou as vendas pela...

Muitos empreendedores quebram a cabeça, perdem tempo e até dinheiro tentando entender se estão se relacionando bem com seus clientes....

Todos almejamos o bom atendimento. Muitos se gabam de saber atender bem. Alguns tentam parecer humildes, mas no fundo se acham os melhores na linha de frente. Mas poucos são aqueles que aceitam críticas em relação ao atendimento. O fato é que o bom atendimento é um ímã para as vendas e também é uma pauta inesgotável de conteúdo. Mas afinal, o que é um atendimento ruim? A qualificação do atendimento, em termos gerais, é algo muito subjetivo. Isso porque o que é bom pra mim pod

Com as restrições impostas pelo agravamento da pandemia, muitos negócios e empreendedores estão tentando manter seus atendimentos ativos....

Tenho ressaltado constantemente aqui no BLOG a importância do profissionalismo e da seriedade. Não há meio termo: se você tem dúvida do...

Frequentemente recebo mensagens de pessoas relatando que estão cansadas. Segundo elas já tentaram de tudo, mas não conseguem melhorar a...

Tem muita gente que discorda e não compreende de forma alguma: a reclamação é mais importante do que o elogio! Mas isso só vale para quem sabe ouvir. Quem fala bem do seu produto ou serviço nem sempre traz a sinceridade junto. Às vezes há um interesse encoberto ou receio de que uma crítica possa magoar quem a está escutando do outro lado. A reclamação é diferente. Guardadas as exceções, dificilmente quem reclama se esquece de ser sincero. Talvez porque a experiência vivenciad