No senso comum a qualidade no atendimento se resume a uma boa equipe de vendas. Assim, quando o cliente entra na loja ou faz contato, basta seguir um roteiro e tudo correrá bem. Correto? Não. Neste caso, tudo fica lindo quando nenhum problema ocorre. Mas se ocorrer, a empresa expõe suas fragilidades. O cliente mais atento vai conseguir “pescar” o que está acontecendo e pode resolver expor o fato. Depois da publicidade negativa fica caro e complicado apagar as manchas na image