Tem muita gente que discorda e não compreende de forma alguma: a reclamação é mais importante do que o elogio! Mas isso só vale para quem sabe ouvir. Quem fala bem do seu produto ou serviço nem sempre traz a sinceridade junto. Às vezes há um interesse encoberto ou receio de que uma crítica possa magoar quem a está escutando do outro lado. A reclamação é diferente. Guardadas as exceções, dificilmente quem reclama se esquece de ser sincero. Talvez porque a experiência vivenciad
