Uma pesquisa de marketing realizada pela Universidade de Harvard constatou que o cliente quer ter o seu esforço reduzido. Ou seja, o que...

Quando você conhece uma pessoa está interessado(a) numa única experiência  ou num conjunto de vivências ? Quando conquista um feito importante dentro da relação você apenas comemora ou vai continuar se esforçando para manter a conquista? Há quem seja adepto de momentos curtos. Alguns se viciam no processo de começar tudo do zero até conseguir a primeira conquista e depois param por ali. A clássica comédia romântica “COMO SE FOSSE A PRIMEIRA VEZ” interpretada no cinema por Dre

No senso comum a qualidade no atendimento se resume a uma boa equipe de vendas. Assim, quando o cliente entra na loja ou faz contato, basta seguir um roteiro e tudo correrá bem. Correto? Não. Neste caso, tudo fica lindo quando nenhum problema ocorre. Mas se ocorrer, a empresa expõe suas fragilidades. O cliente mais atento vai conseguir “pescar” o que está acontecendo e pode resolver expor o fato. Depois da publicidade negativa fica caro e complicado apagar as manchas na image

Segundo estimativas do SEBRAE-MG, de cada 10 clientes insatisfeitos, 9 vão desaparecer sem falar nada. Este efeito traz consigo três consequências desastrosas para qualquer negócio: desinformação, descrédito e perdas financeiras . Você consegue entender a gravidade destas três consequências? Qual é o impacto real delas na rotina de um negócio ou projeto? A seguir vamos explicar como cada uma delas cria um ambiente desfavorável. Leia com calma cada palavra do texto para você n