Você já parou pra pensar quantos clientes você perdeu sem nunca saber o motivo? Eles não reclamam, não brigam, não fazem escândalo. Simplesmente vão embora. E o pior: muitas vezes o erro que afastou esse cliente é tão repetido que virou hábito, virou rotina, virou "jeito de atender". Ninguém presta atenção porque ninguém para pra olhar. É sobre isso que eu quero falar com você. Não vou trazer teoria complicada nem fórmula mágica. Vou apontar os cinco erros que mais vejo se re

Era a terceira agência em dois anos. Novo CNPJ, nova proposta colorida, novo "diagnóstico gratuito". E a mesma promessa de sempre: a gente vai escalar o seu negócio. Talvez você já tenha vivido essa cena. Talvez esteja vivendo agora. Um investimento que parece razoável, criativos bonitos no Instagram, relatórios cheios de métricas e mesmo assim aquela sensação persistente de que algo essencial está faltando. Não está faltando na agência. Está faltando em um lugar que nenhuma

Existem muitos negócios atuando de forma arriscada por medo. Esta afirmativa não é contraditória! A grande maioria dos empreendedores que...

Tem uma série de livros e materiais afirmando que você tem que avaliar o seu atendimento. Mas a grande maioria destes conselhos não te dá...

Você já tentou conquistar um novo cliente depois de ter percebido que havia perdido um cliente fiel? É o que todo empresário pensa quando...

Uma pesquisa do SEBRAE nacional apontou que durante um mês, se 10 clientes saírem insatisfeitos de uma empresa, o resultado será...

Já na sala de embarque, documentos e comprovantes em mãos e nada da chamada para meu voo. Uma checada na tela de partidas e percebo que...

Certo dia, expliquei que existem três origens para o mau atendimento. O objetivo foi o de apontar onde os empreendedores devem focar suas...