Segundo estimativas do SEBRAE-MG, de cada 10 clientes insatisfeitos, 9 vão desaparecer sem falar nada. Este efeito traz consigo três consequências desastrosas para qualquer negócio: desinformação, descrédito e perdas financeiras . Você consegue entender a gravidade destas três consequências? Qual é o impacto real delas na rotina de um negócio ou projeto? A seguir vamos explicar como cada uma delas cria um ambiente desfavorável. Leia com calma cada palavra do texto para você n