Muitas publicações e palestras falam muito da humanização do atendimento , mas poucos explicam claramente o que é isso. Vejo menos ainda os "gurus" do segmento ensinarem como fazer acontecer usando exemplos reais. Vivi muitas experiências em minha carreira que poderiam exemplificar esse tema. Mas neste texto vou usar um específico, pois a experiência me marcou muito. Numa parte de minha vida estive envolvido com eventos. Um dos grandes que ficava sob minha responsabilidade e
