Era a terceira agência em dois anos. Novo CNPJ, nova proposta colorida, novo "diagnóstico gratuito". E a mesma promessa de sempre: a gente vai escalar o seu negócio. Talvez você já tenha vivido essa cena. Talvez esteja vivendo agora. Um investimento que parece razoável, criativos bonitos no Instagram, relatórios cheios de métricas e mesmo assim aquela sensação persistente de que algo essencial está faltando. Não está faltando na agência. Está faltando em um lugar que nenhuma

Ao longo de uma série de textos destinados ao uso da inteligência artificial para o atendimento ao cliente, procurei mostrar uma visão ampliada sobre o assunto. Ao invés de construir informação alienada, contaminada apenas por aquilo que me agrada, tentei mostrar todas as possibilidades possíveis e todos os efeitos nocivos desta transformação em curso. Este último texto não encerra o assunto. Ele apenas traz uma reflexão final ao que temos para este momento. No canto esquerdo

Antes deste texto já fizemos outros quatro. Você está acompanhando a série? O diálogo da automação e da I.A. para o atendimento está somente começando. E desde já as conclusões estão longe de aparecer. Temos que separar a reflexão por áreas e a partir da afinidade contribuir para o aprofundamento da construção de referências. Neste texto vamos explicar que até mesmo as falhas de automação podem ser consideradas e planejadas para melhor atender o cliente. Para entender siga fi

Com a ascensão e o crescimento das ferramentas de IA para o atendimento, é grande a desconfiança do cliente. Esta é uma questão étnica que precisa ser considerada, debatida e superada. Mas enquanto o amadurecimento não ocorre, a transparência para gerar credibilidade na relação continua em cheque. Por isso é fundamental que os clientes sejam informados quando estão interagindo com um sistema automatizado. Basta uma mensagem simples no início da interação. Algo como: “você est